КНИГИ ДЛЯ ТЕХ, КТО ХОЧЕТ БЫТЬ ЛУЧШИМ ДЛЯ КЛИЕНТОВ🌟
Суббота - самое время устроить себе выходной, взять любимую книжку, укутаться в тёплый плед и читать...

МОЯ любимая тема - клиентоориентированность.

Как обычно - ❤ и пост в сохранение.
⠀
⃣"Клиенты на всю жизнь", Карл Сьюэлл и Пол Браун
В этой книге скрыта полноценная теория управления и обслуживания клиентов. Прочтя книгу, вы также поймете, какие сотрудники вам нужны и как их находить.

⃣ «Искренняя лояльность», Фред Райхельд и Роб Марки
После этой книги вы уже точно сможете определить, кто является настоящим поклонником вашей компании, а кто пустит о ней «черную» молву. Фред Райхельд и Роб Марки научат вас, как выстраивать толпы лояльных клиентов.

⃣«Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании», Джозеф Мичелли
Правила Zappos — это сводка полезных советов на каждый день. Таких компаний, как Zappos у нас точно нет. Поэтому просто берите их модель и применяйте у себя.

⃣«Превосходя ожидания» , Рик Баррера
Все знают, что надо удивлять клиентов, только не все знают, как это делать. А Рик знает! И делится опытом передовых компаний.

⃣ «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество», Джон Шоул

Чтобы клиенты говорили WOW и были приятно шокированы вашим сервисом, «Первоклассный сервис» обязан стать вашей настольной книгой!

⃣«Фирмы, несущие любовь» , Рэй Сисодиа, Джаг Шет, Девид Вольф
Эта книга — огромный статистический материал, который еще раз доказывает, почему клиентоориентированные компании достигают успеха и более прибыльны, чем их конкуренты.

Главное - читать и делать😎